Política de envíos y devoluciones
Política de entrega
En Hilco Welding, colaboramos con distribuidores de confianza en todo el mundo para garantizar que nuestros productos se entreguen de forma rápida y fiable. Además de nuestra red de distribución global, también ofrecemos un servicio de tienda online directa en determinados países para mayor comodidad.
Los clientes del Reino Unido, Alemania y España pueden realizar fácilmente sus pedidos de productos de soldadura en línea a través de nuestra tienda web, beneficiándose de plazos de entrega rápidos y opciones de pago seguras. Estés donde estés, nuestro compromiso sigue siendo el mismo: proporcionar soluciones de soldadura de la máxima calidad con un servicio excelente.
Realizar pedidos en nuestra tienda web es rápido y sencillo. Nos encargamos de cada paso para garantizar que tus productos lleguen de forma segura y puntual. Así es como funciona nuestro proceso de envío:
Confirmación del pedido
Recibirá un correo electrónico de confirmación a los pocos minutos de realizar su pedido.
Envío rápido y fiable
Colaboramos con Mainfreight para entregar su pedido de forma rápida y segura.
Seguimiento y localización
Una vez que su envío esté en camino, le enviaremos por correo electrónico un código de seguimiento y localización para que pueda seguirlo en tiempo real.
Compruebe sus datos
Una dirección de entrega precisa y el número de IVA (si procede) garantizan una entrega sin problemas.
Pagos por transferencia bancaria
La transferencia bancaria puede tardar más en confirmarse y puede retrasar ligeramente el envío.
Detalles del envío
Le enviaremos la información estimada de entrega en un plazo de 2 días laborables tras recibir el pago.
Plazo de entrega
El plazo medio de entrega es de 2 a 4 días laborables tras la confirmación del pago.
Método de envío
Los pedidos se envían por mensajería o camión, dependiendo del tamaño.
Condiciones de entrega
Seguimos el método de entrega en destino (DAP): la responsabilidad pasa a ser suya una vez que la mercancía llega a su lugar de entrega.
En Hilco, su satisfacción es lo primero. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su pedido, nuestro amable equipo de atención al cliente está siempre dispuesto a ayudarle. Nos comprometemos a ofrecer un servicio excepcional y productos de alta calidad en todo momento. ¡Gracias por elegir Hilco!
Política de devoluciones y reembolsos
Si desea devolver o cambiar su pedido por cualquier motivo, ¡estamos aquí para ayudarle! Aceptamos cambios y devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. Puede devolver su producto a cambio de un vale por el importe del mismo, cambiarlo por otro producto o solicitar un reembolso a través del método de pago original.
Las siguientes condiciones se aplican a nuestra política de devoluciones y reembolsos:
- Los artículos se compraron en los últimos 14 días.
- Los artículos están completos, en su embalaje original y sin signos de uso.
- Todos los gastos de devolución de los artículos, como los gastos de envío, los gastos de devolución, los aranceles de importación y los gastos de documentación, correrán a cargo del comprador.
- Si el importe del pedido es inferior al nivel de envío gratuito debido a la devolución de los artículos, se cobrarán los gastos de envío y se deducirán del reembolso.
Las siguientes excepciones se aplican a nuestra política de devoluciones y reembolsos:
- Los artículos con descuento no se pueden devolver ni cambiar.
- Los artículos que no estén en su embalaje original o que presenten signos de uso no se pueden devolver ni cambiar.
- Los artículos devueltos sin el formulario de devolución cumplimentado no se pueden devolver ni cambiar.
- Para los clientes B2B, consulte nuestros términos y condiciones generales para obtener más información.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de cualquier artículo que no cumpla las condiciones de devolución anteriores a nuestra entera discreción.
Para iniciar una devolución, siga los siguientes pasos:
- Responda al correo electrónico de confirmación de su pedido solicitando la devolución o el reembolso con el formulario de devolución cumplimentado como archivo adjunto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.
- Hilco evaluará su solicitud y aceptará o rechazará su devolución. En caso de aceptación, se le informará sobre los gastos de devolución, que deberá abonar por adelantado.
- Hilco le enviará una etiqueta de envío por correo electrónico. Hilco no aceptará ningún producto gestionado por otra empresa de transporte.
- Envíe los artículos a Hilco utilizando la etiqueta proporcionada.
- Hilco comprobará los artículos y paquetes devueltos. Si los artículos están usados y/o dañados, y/o si el paquete está dañado, estos gastos se deducirán del reembolso.
- Tras recibir el producto, Hilco transferirá el reembolso acordado, emitirá un vale de compra o sustituirá el producto en un plazo de 14 días.
Descargo de responsabilidad
Nuestros paquetes de consumibles de soldadura los protegen contra la humedad y el aire libre durante el envío. Los consumibles de soldadura que han absorbido demasiada humedad pueden sufrir grietas o porosidad en la soldadura, por lo que no podemos aceptar ningún paquete de consumibles de soldadura abierto. Todos los demás productos pueden devolverse independientemente de si ha abierto el paquete o no. Confiamos en que abrirá el paquete con cuidado y evaluará inmediatamente si desea conservar el producto.
